Nhân Viên Livestream

1. Chuẩn bị trước livestream- Nghiên cứu kỹ sản phẩm/dịch vụ sẽ được giới thiệu: đặc điểm, ưu điểm, giá cả, chương trình khuyến mãi.- Phối hợp với bộ phận setup và kỹ thuật để kiểm tra các thiết bị livestream: ánh sáng, âm thanh, máy quay.- Chuẩn bị kịch bản livestream: trình tự giới thiệu sản phẩm, các câu hỏi tương tác, chương trình mini-game (nếu có).- Lựa chọn trang phục, phong cách phù hợp với nội dung livestream và khách hàng mục tiêu.2. Thực hiện livestream- Dẫn chính: - Chào mừng khán giả, tạo không khí sôi động và chuyên nghiệp. - Giới thiệu chi tiết sản phẩm, nhấn mạnh các điểm nổi bật để thuyết phục khách hàng. - Tương tác trực tiếp với khách hàng qua bình luận hoặc các câu hỏi liên quan đến sản phẩm. - Đọc các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, hoặc flash sale đang áp dụng trong livestream.- Tương tác khách hàng: - Kêu gọi khán giả tham gia đặt hàng ngay trong buổi livestream. - Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các câu hỏi, yêu cầu từ khách hàng. - Xử lý tình huống linh hoạt khi khách hàng đặt câu hỏi khó hoặc có ý kiến tiêu cực.3. Sau buổi livestream- Hỗ trợ bộ phận xử lý đơn hàng khi cần: xác nhận đơn hàng, chuyển thông tin khách hàng cho các bộ phân liên quan.- Tổng kết và đánh giá hiệu quả của buổi livestream: số lượt xem, tương tác, doanh thu đạt được.- Đề xuất cải thiện kịch bản, nội dung, hoặc cách dẫn để tăng hiệu quả cho các buổi livestream tiếp theo.4. Thời gian Livestream. - Tối thiểu 120 tiếng/tháng. Các ca live từ 08h00 đến 24h00 hàng ngày. Trung bình 1 ca live tối thiểu 2 tiếng/ca.