Nhân Viên Sale Online - Mảng Thời Trang

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, Shopee, Lazada, Tiktok, v.v.). Trả lời tin nhắn, bình luận và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên các kênh trực tuyến, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm. Phụ trách việc lên đơn hàng online, đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng. Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng. Xử lý các khiếu nại, vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Phối hợp với các bộ phận khác (kho vận, marketing) để đảm bảo việc giao hàng và xử lý đơn hàng chính xác, nhanh chóng. Lập báo cáo hàng tuần, tháng về tình trạng đơn hàng, phản hồi của khách hàng và kết quả công việc. Nghiên cứu và nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của khách hàng để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng.