Senior Contact Center Manager - English speaking
Hết hạn sau: 42 ngày
Số lượng tuyển dụng: 1
Mô tả công việc
1. Project management• Establish and manage call center operations from scratch, including defining and implementing KPIs such as interaction quality, volume forecasting, intraday resource management, inbound sales, employee incentives, and performance tracking• Make sure all KPIs are implemented successfully, by: • Develop and execute detailed project plans encompassing resource allocation, testing, and training...
Yêu cầu ứng viên
QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE*** Education:• University degree or equivalent training, experience.• Fluency in English*** Technical skills and experience:• Extensive experience with live chat and call center operations, telecommunications industry experience preferred• In-depth knowledge of call center KPIs, knowledge base creation, and management• Proven expertise with Genesys or similar contact platforms and chat functionalities• Knowledge of...
Quyền lợi được hưởng
- Thời gian làm việc: 08:00 - 17:00
- Loại giờ làm việc:
Địa điểm làm việc
Floor 8, Saigon ICT Tower, Quang Trung Software City
Chức vụ:
Loại ngành:
Phòng ban:
Trình độ:
Loại việc làm:
Chia sẻ
Giới thiệu về công ty
Thông tin liên hệ
Địa chỉ: Xem bản đồ