(Thảo Điền - Quận 2) Nhân viên vận hành sàn thương mại điện tử SHOPEE

1. Quản lý gian hàng
l Đăng tải sản phẩm, cập nhật mô tả, giá, thuộc tính, phân loại.
l Kiểm tra và cập nhật tồn kho kịp thời.
l Đảm bảo hình ảnh, nội dung chuẩn SEO, theo đúng tiêu chuẩn của sàn và thương hiệu.
l Quản lý danh mục sản phẩm, phân loại, nhãn, bộ sưu tập…
2. Xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng
l Theo dõi, xử lý các đơn hàng: xác nhận – đóng gói – đẩy đơn – đối soát.
l Phối hợp với kho và bộ phận giao nhận để xử lý các sự cố giao hàng, hoàn hàng, hủy đơn.
l Trả lời tin nhắn, đánh giá, phản hồi khách hàng trên Shopee chat và mục đánh giá sản phẩm.
3. Quản lý chương trình khuyến mãi & campaign
l Tạo mã giảm giá, deal sốc, flash sale, combo khuyến mãi…
l Đăng ký tham gia các chương trình ưu đãi của sàn TMĐT.
l Cập nhật lịch campaign của sàn để chuẩn bị sản phẩm và kho hàng.
l Phối hợp với team Marketing để thiết kế banner, hình ảnh cho chương trình.
4. Tối ưu gian hàng & phân tích dữ liệu
l Theo dõi báo cáo dữ liệu: lượt xem, chuyển đổi, tỷ lệ click, doanh thu…
l Phân tích hiệu suất sản phẩm và đề xuất phương án cải thiện (tăng giá, cải tiến mô tả, đổi hình…).
l Cập nhật và ứng dụng công cụ Paids Ads, Keyword Tool, Flash Deal… để tối ưu traffic và đơn hàng.
l Theo dõi và xử lý vi phạm chính sách sàn (nếu có).
5. Chạy quảng cáo sàn TMĐT
l Thiết lập, theo dõi và tối ưu chiến dịch quảng cáo CPC (Tìm kiếm, Hiển thị, Remarketing).
l Phân tích dữ liệu quảng cáo, đề xuất cải thiện ROI.
6. Báo cáo & đối soát
l Tổng hợp doanh số, lượng đơn hàng, hiệu quả chương trình theo tuần/tháng.
l Đối soát đơn hàng, COD, ví Shopee và phối hợp kế toán khi cần.
l Báo cáo các chỉ số vận hành: đơn hàng, tỷ lệ giao hàng thành công, điểm shop, vi phạm (nếu có)…
7. Cập nhật chính sách và xu hướng TMĐT
l Theo dõi cập nhật chính sách vận hành, quảng cáo, chiết khấu… từ sàn TMĐT.
Phân tích hoạt động của đối thủ và xu hướng ngành hàng để đề xuất kế hoạch cải tiến gian hàng.