Trực Vận Hành Chăm Sóc Khách Hàng

Nhận ca trực từ người trực ca trước/bàn giao cho người trực ca sau các sự vụ cần lưu ý tiếp tục giải quyết cho khách hàng. Nhận cuộc gọi từ khách hàng, giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ (nếu có). Tiếp nhận các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan nếu cần. Chủ động liên hệ tới các khách hàng đang sử dụng dịch vụ của chi nhánh để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, giới thiệu về các chương trình khuyến mại cũng như nhắc khách gia hạn dịch vụ, … Chủ động liên hệ tới các khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân thiết bị cảnh báo cháy ngưng hoạt động và hướng dẫn khách hàng khắc phục trong khả năng. Trực duy trì hệ thống vận hành 24/7 (cảnh báo rủi ro nếu có) (CV chính). Tổng hợp báo cáo kết quả công việc hàng tuần/tháng theo yêu cầu của quản lý. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ cấp trên