Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Lark Suite

Đào tạo và Hướng dẫn Khách Hàng:Đào tạo khách hàng doanh nghiệp về các tính năng cơ bản của Lark, bao gồm email, chat, wiki, approval.Hướng dẫn cách thiết lập tài khoản cho nhân viên, đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả.Cung cấp các tài liệu hỗ trợ, video hướng dẫn và các buổi training trực tiếp.
Đào tạo khách hàng doanh nghiệp về các tính năng cơ bản của Lark, bao gồm email, chat, wiki, approval.
Hướng dẫn cách thiết lập tài khoản cho nhân viên, đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả.
Cung cấp các tài liệu hỗ trợ, video hướng dẫn và các buổi training trực tiếp.
Hỗ trợ và Giải Quyết Vấn Đề:Hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuyển đổi sang Lark và chuẩn hóa quy trình làm việc.Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc từ khách hàng.Làm việc trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lark, team Account, team phát triển kinh doanh và team giải pháp của UpBase để giải quyết nhanh chóng các ticket hỗ trợ từ khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuyển đổi sang Lark và chuẩn hóa quy trình làm việc.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc từ khách hàng.
Làm việc trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lark, team Account, team phát triển kinh doanh và team giải pháp của UpBase để giải quyết nhanh chóng các ticket hỗ trợ từ khách hàng.
Xây Dựng và Hoàn Thiện Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng:Thiết lập và tối ưu hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, từ việc tiếp nhận yêu cầu đến xử lý và theo dõi kết quả.Phát triển các tiêu chuẩn và quy trình hỗ trợ khách hàng để đảm bảo dịch vụ luôn đạt chất lượng cao.Liên tục cải tiến quy trình dựa trên phản hồi từ khách hàng và kết quả thực tế, nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Thiết lập và tối ưu hóa các quy trình chăm sóc khách hàng, từ việc tiếp nhận yêu cầu đến xử lý và theo dõi kết quả.
Phát triển các tiêu chuẩn và quy trình hỗ trợ khách hàng để đảm bảo dịch vụ luôn đạt chất lượng cao.
Liên tục cải tiến quy trình dựa trên phản hồi từ khách hàng và kết quả thực tế, nhằm nâng cao hiệu quả công việc.
Hướng Dẫn và Đào Tạo Nhân Sự:Đào tạo đội ngũ nhân viên mới và hướng dẫn các nhân viên hiện tại về quy trình chăm sóc khách hàng, các công cụ và hệ thống hỗ trợ.Tạo dựng môi trường học hỏi và phát triển cho đội ngũ nhân viên, giúp họ nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề và tương tác với khách hàng.Đảm bảo đội ngũ luôn cập nhật kiến thức mới về sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Đào tạo đội ngũ nhân viên mới và hướng dẫn các nhân viên hiện tại về quy trình chăm sóc khách hàng, các công cụ và hệ thống hỗ trợ.
Tạo dựng môi trường học hỏi và phát triển cho đội ngũ nhân viên, giúp họ nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề và tương tác với khách hàng.
Đảm bảo đội ngũ luôn cập nhật kiến thức mới về sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt nhất.
Phối Hợp và Làm Việc Nhóm:Làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan của UpBase để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được giải quyết kịp thời.Đảm bảo sự liên kết giữa các nhóm chăm sóc khách hàng của Lark và UpBase để tối ưu hóa quy trình hỗ trợ.
Làm việc chặt chẽ với các phòng ban liên quan của UpBase để đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được giải quyết kịp thời.
Đảm bảo sự liên kết giữa các nhóm chăm sóc khách hàng của Lark và UpBase để tối ưu hóa quy trình hỗ trợ.

Kinh nghiệm sử dụng Lark Suite tối thiểu 2 năm.
Kỹ năng làm việc nhóm tốt và khả năng giao tiếp hiệu quả.
Tinh thần chủ động, có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Hướng tới thành công của khách hàng, luôn đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ hỗ trợ chất lượng cao.