Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Thương Mại Điện Tử

Được hướng dẫn và hỗ trợ Chuyên viên Customer Support các công việc:
Chăm sóc khách hàng E2E:
Phản hồi tin nhắn của khách hàng trên seller các gian hàng Shopee, Lazada, TikTok Shop
Phản hồi bình luận và tin nhắn của khách hàng trên kênh TikTok Shop
Phản hồi các đánh giá 1 sao - 5 sao của khách hàng sau khi mua hàng
Xử lý khiếu nại trả hàng hoàn tiền và khiếu nại khác phát sinh trên gian hàng
Phối hợp với kho để đảm bảo giao hàng đúng thời hạn SLA quy định. Đảm bảo chỉ số vận hành
Hỗ trợ, tư vấn Brand trong việc xử lý các vấn đề vận hành: Sản phẩm bị xóa, khóa, phạt sao quả tạ…
Hỗ trợ bộ phận kho FFM và các gian hàng E2E sử dụng thành thạo phần mềm bán hàng UpS, lên ticket yêu cầu hỗ trợ sang team Tech và đảm bảo phối hợp các bộ phận liên quan
Báo cáo kết quả trực tiếp với Quản lý Team
Thiết lập gian hàng:
Tối ưu Tên Sản Phẩm theo Keyword tìm kiếm trên Sàn TMĐT.
Tối ưu Mô Tả Sản Phẩm, Hashtag của Khách Hàng trên Sàn TMĐT.
Sử dụng công cụ Canva để xử lý cơ bản hình ảnh sản phẩm trên gian hàng

Ứng viên là sinh viên Đại học năm cuối hoặc mới tốt nghiệp, có thể đi làm full-time từ tháng 3/2025
Ưu tiên ứng viên học chuyên ngành liên quan tới Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh,…
Tinh thần học hỏi không ngừng, sẵn sàng làm cái mới.
Thành thạo các công cụ tin học văn phòng, có khả năng thiết kế ảnh, viết và chỉnh sửa nội dung là một lợi thế.
Mong muốn, định hướng phát triển trong lĩnh vực Thương mại điện tử
Có laptop cá nhân